Wil je als handelaar weten wat kritische klanten over jouw zaak denken? Wat ze als pluspunten ervaren? Of waar het ergens beter kan? Stad Veurne kan helpen! Via ons kan je een mystery shopper inhuren die de analyse van jouw zaak doet en jou als ondernemer informeert over de bevindingen. Je betaalt 150 euro voor het complete traject.
Om een zo realistisch mogelijke ervaring te krijgen, word je als handelaar vooraf niet van de mystery shopper op de hoogte gebracht. De mystery shopper presenteert zichzelf als een gewone klant en let in het hele proces op vooraf opgestelde criteria, zoals de beleefdheid van de medewerkers, de netheid van de winkel, wachttijden, hulpvaardigheid en deskundigheid van het bedienend personeel. De bevindingen worden verwerkt en dienen uiteindelijk ter verbetering van het serviceniveau en het bewaken van de kwaliteit. Een bijkomend doel is het mogelijk aantonen van een verband tussen klanttevredenheid en omzet of winst voor een bedrijf of vestiging.
Optiek en Gehoorcentrum Hostens ging vorig jaar al aan de slag met een mystery shopper en was hier erg tevreden over! “Hoewel we dag-in en dag-uit bezig zijn met de winkel en hoe het altijd maar beter kan… wordt dit letterlijk en figuurlijk bekeken door onze bril. Je groeit in een systeem en ziet de eigen fouten niet meer. De blik van de klant, en zeker als die kritisch kijkt zoals een mystery shopper, kan anders zijn. Die legt zijn accenten en verwachtingen mogelijks anders dan wij. Het is ook zo dat je niet weet wanneer de mystery shopper komt. Indien je het voorbereidt, beïnvloed je jouw manier van werken en mis je uiteindelijk het effect van de opzet om jouw zaak te laten doorlichten. We staan graag open voor opbouwende kritiek, daar wordt iederéén beter van!”
Lien Hostens is enthousiast als ze terugblikt op haar traject met de mystery shopper. Door haar zaak door een objectieve bril te laten beoordelen, hebben ze veel kunnen leren. “De resultaten waren interessant: enerzijds een bevestiging van wat ook in hun ogen prima was, maar anderzijds ook opmerkingen die een verbetering voorstelden. Over bepaalde opmerkingen waren wij verrast, maar bij nader inzien hadden ze wel gelijk. Het gaat soms over details, die natuurlijk wel het verschil kunnen maken.”
“De studie was heel volledig en diepgaand, de mystery shopper heeft zijn werk prima gedaan. Nadien hebben we de opmerkingen in een vergadering gegoten en samen met alle werknemers besproken waar we bepaalde zaken kunnen verbeteren. Dit is soms een uitdaging omdat we dikwijls in een vast stramien zitten. Maar we proberen er werk van te maken”, sluit Lien af.
Wil je als handelaar ook de mystery shopper over de vloer krijgen? Meld je dan aan via www.veurne.be/mystery-shopper.
Extra nieuws:
De Panne Nieuws
Verkeerskoffer ‘Meester op de Fiets’
Verkeerskoffer ‘Meester op de Fiets’: Het lokaal bestuur De Panne wil het fietsniveau van de Pannese lagereschoolkinderen verbeteren. Daarom kunnen scholen vanaf 1 mei 2024
Nieuws Poperinge
Vergeten Spoor
Vergeten Spoor: Tijdens de Eerste Wereldoorlog was het Poperingse landschap dooraderd met spoorlijnen, in totaal meer dan 160 kilometer. “Vergeten spoor” brengt dit treinverhaal tot
De Panne Nieuws
Seniorenfeest De Panne 2024
Seniorenfeest De Panne 2024: Op 11 juni 2024 worden alle senioren verwacht in het Plopsa Theater voor het Seniorenfeest, dit jaar met niemand minder dan
Garage Westcars Veurne
Jochen’s Velodroom
ECONICK: Zonnepanelen
Passage Foodbar Veurne
Camping Scheibeekhoeve
ESL-Projects by Vantyghem: schrijnwerk
Mikado Entertainment Veurne
Tulpin Banden Veurne
Delerue Bouw -en Renovatiewerken
Indoorsteel
Juwelen Kimberly Nieuwpoort
Table2Chair
Thuisverpleging Westzorg
Schoonvaere Bouw-en renovatiewerken
Schoonvaere Algemene Tuinwerken
Vakantiewoning Villa Timo
Neptunus
DS-Tent Feestverhuur
LG BOUW: Algemene bouw -en renovatiewerken
Traiteur Vandermeulen Diksmuide
Millecam Didier Bouwbedrijf Alveringem
Trimsalon Sascha
Restaurant Mozaiek Veurne
HP Schilderwerken BV
Uw zaak op onze website?
Fotoclub CoxyPics Koksijde
Carpentier Kenneth
Morliterm bv
D’Coupe Kapster
Steph’s kroketjes: artisanaal en lokaal
ESV Technics: Elektro, sanitair, verwarming, ventilatie
Corre’s Food Diksmuide
Buencamino: Wandelshop & Coach Nieuwpoort
Eetboetiek Stoelezvous Koksijde
Apple & PC Clinic Koksijde
B&B DE KAAI NIEUWPOORT
On Fire by JTK
Bloemen Florina Leke
Bouwbedrijf Pysson BV
Restaurant De Kelle
Isabelle Sissau Keramiek Alveringem
Kiwanis Nieuwpoort
Cafetaria Hoge-Blekkerbad Koksijde
Plopsaland De Panne
Proletter Veurne
Vakantiewoning Knollehof te Veurne
Vakantiewoning ’t Grenshof
Bakkerij Du Littoral Koksijde
PubliX – net iets eXtra
Pepas: grafisch vormgever
BV Vandaele Bjorn
Alpaca Adventure
Belle & Bronzée: zonnestudio
’t Spendiege Buurtwinkel
Vakantiewoning De Groene Boomgaard
JTK Koeltechniek Grootkeuken
Mama-Thai Koksijde
De Zonnegloed Sanctuary
Bakkerij Bachten de Kupe Veurne
Afest: Verhuur van Feesttenten
C-Fish culinaire Viswinkel te Veurne
Traiteur Caroline Nieuwpoort
Myrthes Huisje: vakantiewoning
Deroo & Coget BV
Patatshop.be webshop aardappelen
Mama Thai Nieuwpoort
Vakantiewoning Allegretto Oostduinkerke
Plopsaqua De Panne
Fotografie Christophe
Dakwerken Dimitri Plaisier
Verdonck Veurne
Restaurant De Schreve
MW Creations : Pools and more
Vakantiewoning ’t Zuidwesterke
Zitadella: kinderkledij & juwelen
Knip-S Coiffure
Hoeveboerderij Bien Acquis
Restaurant Caricole
Kristien Van Geyte: Personal Coach
Delsael BV: sanitair, ventilatie, verwarming en zonneboilers