Wil je als handelaar weten wat kritische klanten over jouw zaak denken? Wat ze als pluspunten ervaren? Of waar het ergens beter kan? Stad Veurne kan helpen! Via ons kan je een mystery shopper inhuren die de analyse van jouw zaak doet en jou als ondernemer informeert over de bevindingen. Je betaalt 150 euro voor het complete traject.
Om een zo realistisch mogelijke ervaring te krijgen, word je als handelaar vooraf niet van de mystery shopper op de hoogte gebracht. De mystery shopper presenteert zichzelf als een gewone klant en let in het hele proces op vooraf opgestelde criteria, zoals de beleefdheid van de medewerkers, de netheid van de winkel, wachttijden, hulpvaardigheid en deskundigheid van het bedienend personeel. De bevindingen worden verwerkt en dienen uiteindelijk ter verbetering van het serviceniveau en het bewaken van de kwaliteit. Een bijkomend doel is het mogelijk aantonen van een verband tussen klanttevredenheid en omzet of winst voor een bedrijf of vestiging.
Optiek en Gehoorcentrum Hostens ging vorig jaar al aan de slag met een mystery shopper en was hier erg tevreden over! “Hoewel we dag-in en dag-uit bezig zijn met de winkel en hoe het altijd maar beter kan… wordt dit letterlijk en figuurlijk bekeken door onze bril. Je groeit in een systeem en ziet de eigen fouten niet meer. De blik van de klant, en zeker als die kritisch kijkt zoals een mystery shopper, kan anders zijn. Die legt zijn accenten en verwachtingen mogelijks anders dan wij. Het is ook zo dat je niet weet wanneer de mystery shopper komt. Indien je het voorbereidt, beïnvloed je jouw manier van werken en mis je uiteindelijk het effect van de opzet om jouw zaak te laten doorlichten. We staan graag open voor opbouwende kritiek, daar wordt iederéén beter van!”
Lien Hostens is enthousiast als ze terugblikt op haar traject met de mystery shopper. Door haar zaak door een objectieve bril te laten beoordelen, hebben ze veel kunnen leren. “De resultaten waren interessant: enerzijds een bevestiging van wat ook in hun ogen prima was, maar anderzijds ook opmerkingen die een verbetering voorstelden. Over bepaalde opmerkingen waren wij verrast, maar bij nader inzien hadden ze wel gelijk. Het gaat soms over details, die natuurlijk wel het verschil kunnen maken.”
“De studie was heel volledig en diepgaand, de mystery shopper heeft zijn werk prima gedaan. Nadien hebben we de opmerkingen in een vergadering gegoten en samen met alle werknemers besproken waar we bepaalde zaken kunnen verbeteren. Dit is soms een uitdaging omdat we dikwijls in een vast stramien zitten. Maar we proberen er werk van te maken”, sluit Lien af.
Wil je als handelaar ook de mystery shopper over de vloer krijgen? Meld je dan aan via www.veurne.be/mystery-shopper.
Extra nieuws:
Koksijde Nieuws
Zoeavenherdenking 20 mei 2024
Zoeavenherdenking 20 mei 2024: Wie zijn deze mannen in opvallend uniform? Het zijn de Zoeaven, eenheden van het Franse koloniale leger. Ze verbleven een 14-tal maanden (1915-1916) in
Nieuws Poperinge
21ste KEIKOPPENSMULTOCHT
21ste KEIKOPPENSMULTOCHT: Stap samen met je gezin op de fiets voor een ontspannen tocht van zo’n aangename 30 kilometer door onze adembenemende landschappen. Langs de
Nieuws Poperinge
Fietszoektocht Poperinge 2024
Fietszoektocht Poperinge 2024: Stap op je fiets en verken het prachtige Poperinge en haar charmante deelgemeenten als nooit tevoren! Doe mee aan onze spannende fietszoektocht
Plopsaland De Panne
Traiteur Vandermeulen Diksmuide
Isabelle Sissau Keramiek Alveringem
Vakantiewoning Allegretto Oostduinkerke
MW Creations : Pools and more
Garage Westcars Veurne
Vakantiewoning Villa Timo
Pepas: grafisch vormgever
Neptunus
Quality Wines Veurne
Mama Thai Nieuwpoort
Steph’s kroketjes: artisanaal en lokaal
SOLAR-WEST
Millecam Didier Bouwbedrijf Alveringem
Uw zaak op onze website?
Juwelen Kimberly Nieuwpoort
Alpaca Adventure
ESL-Projects by Vantyghem: schrijnwerk
Table2Chair
LG BOUW: Algemene bouw -en renovatiewerken
Eetboetiek Stoelezvous Koksijde
Plopsaqua De Panne
Myrthes Huisje: vakantiewoning
Carpentier Kenneth
ESV Technics: Elektro, sanitair, verwarming, ventilatie
DS-Tent Feestverhuur
Indoorsteel
D’Coupe Kapster
Bloemen Florina Leke
De Zonnegloed Sanctuary
Apple & PC Clinic Koksijde
HP Schilderwerken BV
Agence Mulier De Panne
Zitadella: kinderkledij & juwelen
Passage Foodbar Veurne
Belle & Bronzée: zonnestudio
ECONICK: Zonnepanelen
Corre’s Food Diksmuide
Patatshop.be webshop aardappelen
Fotoclub CoxyPics Koksijde
B&B DE KAAI NIEUWPOORT
C-Fish culinaire Viswinkel te Veurne
Atelier Vanquaethem Veurne
Afest: Verhuur van Feesttenten
Delsael BV: sanitair, ventilatie, verwarming en zonneboilers
Dakwerken Dimitri Plaisier
Buencamino: Wandelshop & Coach Nieuwpoort
Hoeveboerderij Bien Acquis
Restaurant Mozaiek Veurne
Restaurant Caricole
Bouwbedrijf Pysson BV
Verdonck Veurne
Vakantiewoning De Groene Boomgaard
Mama-Thai Koksijde
Furnawash carwash Veurne
Schoonvaere Bouw-en renovatiewerken
Restaurant De Kelle
Kiwanis Nieuwpoort
On Fire by JTK
Mikado Entertainment Veurne
Trimsalon Sascha
PubliX – net iets eXtra
Delerue Bouw -en Renovatiewerken
Cafetaria Hoge-Blekkerbad Koksijde
Bakkerij Bachten de Kupe Veurne
Proletter Veurne
Knip-S Coiffure
BV Vandaele Bjorn
Camping Scheibeekhoeve
Jochen’s Velodroom
Morliterm bv
Traiteur Caroline Nieuwpoort
Restaurant De Schreve
Vakantiewoning Knollehof te Veurne
Deroo & Coget BV
Bathroom Heaven
’t Spendiege Buurtwinkel
Fotografie Christophe
Tulpin Banden Veurne
Schoonvaere Algemene Tuinwerken